老人因病退机票直到去世仍未退成 究竟是怎么回事？

河南郑州，王女士反映，去年10月她为家中老人订购了11月2日郑州飞往三亚的机票，因出发前几日老人身体不适住院，当日她就在线申请了因病退票，可是如今老人已经去世，自己打了近30个电话沟通，580元机票钱都没有退还。

对此@小莉帮忙 联系成都航空，客服解释需要提供100元以上的医药收费单。王女士质疑这些材料她在今年2月就已经提交多次。最终，王女士再次提交了住院收费单，工作人员表示15个工作人日内办理退票。